La signalisation numérique devient rapidement de plus en plus courante dans les commerces de détail de taille allant des magasins mères et pop à un seul endroit aux chaînes massives.Cependant, de nombreux utilisateurs potentiels expriment des doutes sur la façon dont ils peuvent justifier le coût initial de l'affichage numérique.Comment peuvent-ils mesurer un retour sur investissement avec un écran ?
Mesurer le ROI des ventes
Il existe plusieurs façons de mesurer le retour sur investissement des présentoirs si vous avez des objectifs bien définis tels que l'augmentation des ventes ou l'augmentation des remboursements de coupons.Une fois que vous avez ces objectifs en place, vous pouvez planifier des campagnes entières autour d'eux avec votre affichage numérique.
"Un objectif principal peut être d'augmenter les ventes globales ou les ventes d'un produit spécifique (comme un article à marge élevée ou un inventaire qui doit être déplacé).Une façon de mesurer le retour sur investissement pourrait consister à diffuser du contenu multimédia enrichi pendant une période définie et à mesurer les ventes sur cette période spécifique.Le retour sur investissement des ventes peut également être mesuré en échange de coupons », a déclaré Mike Tippets, vice-président, marketing d'entreprise, Hughes, dans une interview.
Pour certaines entreprises, les supports traditionnels tels que les dépliants peuvent ne plus être aussi efficaces qu'avant, de sorte que l'affichage numérique peut aider à accroître la sensibilisation globale des clients sur les produits, les offres spéciales, les coupons, les programmes de fidélité et d'autres informations.
Food Lion, une chaîne d'épicerie opérant dans 10 États du centre de l'Atlantique et du sud-est des États-Unis, a constaté que son dépliant hebdomadaire n'était pas aussi efficace en raison du fait que tout le monde ne le transporte pas, il a donc commencé à utiliser l'affichage numérique, l'acheteur et Hispanic Latino BRG Chair chez Food Lion, a déclaré dans une interview.
« Nous avons déployé des solutions d'affichage numérique dans près de 75 % de nos magasins à l'échelle nationale, principalement dans nos rayons de charcuterie/boulangerie.Les enseignes font la promotion de produits spécifiques (y compris des articles push et des articles aux saveurs saisonnières), des articles à prix spéciaux, comment obtenir des rabais grâce à notre programme de fidélité et plus encore », a déclaré Rodriguez."Depuis l'introduction de l'affichage numérique, nous avons constaté une augmentation à deux chiffres des ventes que nous attribuons en grande partie à l'innovation en matière d'affichage."
Mesurer le ROI de l'engagement
Le retour sur investissement ne se limite pas à une simple augmentation des ventes.Par exemple, en fonction de vos objectifs, vous souhaiterez peut-être que votre affichage numérique contribue à renforcer la notoriété de la marque, l'échange de coupons, l'engagement sur les réseaux sociaux ou autre chose.
« Il y a un retour sur investissement supplémentaire à réaliser au-delà des ventes.Par exemple, les détaillants peuvent utiliser la signalisation numérique pour favoriser l'adoption d'applications de fidélité ou pour mesurer l'intérêt des clients pour les produits ou les promotions via l'utilisation de codes QR », a déclaré Tippets.
Il existe plusieurs façons de mesurer l'engagement global avec l'affichage numérique.Un moyen simple consiste à interroger les clients à ce sujet dans les enquêtes de satisfaction client et à vérifier si les clients parlent du contenu de l'affichage numérique sur les réseaux sociaux.
Rodriguez a déclaré que "la réponse des clients à l'affichage numérique a été extrêmement positive, avec une satisfaction client accrue évidente dans nos enquêtes auprès des clients.Les acheteurs font constamment des commentaires positifs sur nos médias sociaux et à nos associés au sujet de la signalisation, nous savons donc qu'ils en tiennent compte. »
Les détaillants peuvent également utiliser des technologies plus avancées pour mesurer l'engagement des clients avec l'affichage numérique.Par exemple, une entreprise pourrait intégrer la technologie de reconnaissance faciale pour capturer les données démographiques ou l'humeur d'un client lorsqu'il s'approche de l'écran.Ils pourraient également utiliser des balises Internet des objets pour analyser les parcours des clients dans le magasin et voir combien de temps ils regardent un affichage.
Tippets a déclaré que ces informations offrent "des données critiques sur la démographie des clients, les modèles de trafic, le temps d'attente et la durée d'attention".Ces données peuvent également être superposées à des facteurs tels que l'heure de la journée ou la météo.L'intelligence d'affaires glanée à partir de l'affichage numérique peut éclairer les décisions opérationnelles et marketing afin de maximiser le retour sur investissement en un seul endroit ou sur plusieurs sites.
Bien sûr, il peut être facile d'être submergé par toutes ces données, c'est pourquoi les détaillants doivent toujours garder à l'esprit leurs objectifs lorsqu'ils utilisent l'affichage numérique, afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils recherchent.
Heure de publication : 10 août 2021