La mise en œuvre d'une solution en libre-service peut rationaliser vos opérations commerciales et réduire les coûts tout en augmentant la satisfaction des clients et les visites de retour.
Ce guide passera en revue les bases dekiosques libre-service, vous aider à décider si votre entreprise ou votre organisation conviendrait à un nouveau projet de kiosque et vous aider à démarrer du bon pied.
Qu'est-ce qu'une borne libre-service ?
Une borne libre-service est une tablette interactive ou un ordinateur à écran tactile qui permet à un client d'accéder à des informations ou à des services sans interagir directement avec une personne.
La mise en œuvre de bornes libre-service peut permettre à une entreprise de faire évoluer ses opérations plus rapidement et plus efficacement tout en réduisant les coûts.
Les visiteurs peuvent effectuer des activités en libre-service de manière indépendante sans attendre l'aide des employés, tandis que les employés peuvent se concentrer sur d'autres tâches qui offrent plus de valeur aux clients ou bénéficier d'une interaction en face à face.
Comment sontkiosque libre-serviceest utilisé?
Il existe des centaines de cas d'utilisation potentiels pour les solutions en libre-service - parmi les plus courants, citons :
Commande &caisse automatique
Permettez aux clients de passer et de payer une commande dans un kiosque.Présentez des promotions cohérentes de vente croisée et de vente incitative, suivez et gérez les ventes et raccourcissez les files d'attente.
Enregistrement des visiteurs et gestion des files d'attente
Les bornes d'enregistrement peuvent filtrer les visiteurs, suivre qui devrait être vu ensuite, informer automatiquement les membres du personnel concernés et aider à gérer les temps d'attente.
Informations sur le produit et allée sans fin
Laissez les clients parcourir et acheter des articles qui ne sont peut-être pas actuellement en stock en raison de contraintes d'espace ou d'inventaire.Scannez les articles physiques pour retourner une vérification rapide des prix.
Enregistrement et fidélisation des clients
Collectez des informations sur les clients pour créer une liste de diffusion ou une campagne de marketing.Suivez les visites répétées à l'aide d'un kiosque, ce qui vous permet de récompenser et d'inciter facilement vos meilleurs clients.
Orientation & répertoires
Les grands bâtiments et les campus d'entreprise peuvent être souvent difficiles à parcourir pour les visiteurs.Les kiosques sur tablette peuvent être utilisés comme répertoires interactifs, permettant aux visiteurs de rechercher l'emplacement de bureaux spécifiques ou d'accéder à des cartes et des directions.
Quels sont les avantages dekiosque libre-services?
Temps d'attente plus courts
Les systèmes en libre-service permettent aux visiteurs de contrôler le processus.Une fois installés, les kiosques libre-service sont une ressource « toujours active » qui ne nécessite pas de planification ou de durées de quart de travail prédéterminées, ce qui ajoute une capacité supplémentaire aux heures de pointe et lors de pointes imprévues.La réduction des temps d'attente peut également entraîner une rotation plus rapide des clients.
Bénéfices plus élevés
Pour les cas d'utilisation de commande et de point de vente, il a été démontré que les bornes libre-service augmentent la taille moyenne des commandes de 15 à 30 %.Les kiosques permettent une personnalisation facile et des opportunités de vente incitative avec des options qui peuvent être clairement définies et présentées de manière cohérente à chaque fois au cours du processus de commande.
Coûts réduits
Bien que les bornes libre-service ne remplacent pas les employés, elles peuvent rendre les opérations plus efficaces et réduire les coûts en rationalisant les interactions fréquentes et répétées avec les clients.
Plus de confidentialité et de sécurité des données
En libre servicevia un kiosque donne aux clients un sentiment d'anonymat et la possibilité d'augmenter leur commande ou de faire des demandes spéciales sans se sentir jugés.
Dans les situations où des informations privées ou autrement personnelles sont partagées, la saisie d'informations directement dans un kiosque réduit le nombre d'employés touchant ces données, ce qui les rend plus sécurisées.
Précision améliorée et moins d'erreurs
Les kiosques peuvent fournir des messages clairs et cohérents qui aident le visiteur à comprendre ses options étape par étape selon les besoins.
Comme le client saisit sa commande ou ses données directement dans le système, il y a moins de risques d'erreur de communication.Étant donné que les données sont directement saisies dans le système, il y a également moins de risques d'écriture illisible ou de formulaires papier ou de tickets égarés.
Meilleure connaissance des clients
Les analyses intégrées à votre système de kiosque peuvent fournir une mine d'informations sur vos clients et sur la façon dont ils voient votre entreprise et vos produits.
Diminution des points de contact
Les kiosques libre-service permettent aux visiteurs d'effectuer des transactions sans contact direct avec les membres du personnel et favorisent la distanciation sociale.
Satisfaction client accrue
Bien que le libre-service ne soit pas un nouveau concept, la pandémie de COVID-19 a radicalement changé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises, accélérant rapidement l'adoption de nouvelles technologies et méthodes de communication.Les bornes libre-service étendent ce type d'interaction à vos emplacements physiques, permettant aux visiteurs de choisir comment et quand ils interagissent directement avec le personnel.
Do kiosques remplacer les travailleurs?
Commençons par l'idée fausse que lorsque les kiosques sont mis en place, les travailleurs doivent s'attendre à perdre leur emploi.Bien que les bornes libre-service rendent souvent une entreprise plus efficace, elles ne remplacent pas directement les employés.
Pensez maintenant aux types de tâches que les gens maîtrisent le mieux : comprendre et répondre aux questions, se connecter avec les autres, résoudre les problèmes.Dans les environnements où des solutions en libre-service sont mises en œuvre, les employés doivent toujours :
Pensez aux types de tâches pour lesquelles les ordinateurs sont les meilleurs - dans la plupart des cas, il s'agit de flux de travail reproductibles qui fonctionnent avec des éléments de données spécifiques.
répondre aux questions et proposer des opinions ou des solutions
aider les clients à utiliser le kiosque - même si les gens se familiarisent de plus en plus avec ces types d'interfaces et qu'elles deviennent plus faciles à utiliser, les visiteurs auront inévitablement besoin d'aide
résoudre les problèmes techniques
aider à des tâches complexes qui sortent du cadre d'un kiosque
Un certain nombre de restaurants rapides et décontractés qui ont mis en place des kiosques libre-service aux tables les utilisent pour améliorer l'expérience client, plutôt que de remplacer complètement l'expérience de restauration traditionnelle.
Le personnel d'attente continue d'accueillir les clients, de répondre aux questions et de prendre la commande principale pendant que le kiosque est disponible pour des tâches urgentes, comme commander des apéritifs ou des boissons, signaler aux membres du personnel que la table en a besoin ou demander et payer le chèque à la fin du repas.
Les meilleures solutions de libre-service sont conçues pour compléter les interactions de vos clients avec le personnel, et non pour les remplacer.
Heure de publication : 19 mai 2022